Általános rendelkezések

A Reklamációs szabályzat a Gizmania s.r.o., cégjegyzékszám: 24208230, adószám: CZ24208230, székhelye: Bubenské nábřeží 306/13, 11. csarnok, 170 00 Praha 7 – Holešovice, a Prágai Városi Bíróságnál, C részleg, 188745. számú betét alatt bejegyzett eladó Általános Szerződési Feltételeinek elválaszthatatlan részét képezi, és ismerteti a Gizmania vállalattól vásárolt termék reklamációjának menetét.

A vevő köteles a termék megrendelése előtt megismerni a Reklamációs szabályzatot és az eladó Általános Szerződési Feltételeit.

A termék átvételkori ellenőrzése

A vevő a § 2104-gyel összhangban köteles a terméket lehetőség szerint az átvételt követően a lehető leghamarabb megvizsgálni, és meggyőződni annak tulajdonságairól és mennyiségéről.

A vevő az eladótól történő személyes átvételkor ellenőrzi az átvett terméket, annak teljességét és a csomagolások sértetlenségét.

A vevő a fuvarozótól történő átvételkor megfelelően és gondosan ellenőrzi a küldemény állapotát.

A vevő az átvétel napján ellenőrzi a termék teljességét, különösen azt, hogy a csomagolás mindent tartalmaz-e, amit tartalmaznia kell.

Minden eltérést be kell jelenteni az eladónak:

• személyes átvétel esetén a helyszínen.
• a fuvarozótól történő átvételkor fel kell tüntetni a fuvarozó átadási jegyzőkönyvében, vagy a vevő megtagadhatja a küldemény átvételét.
• e-mailben bejelenteni .

E megállapodások nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére vonatkozó törvényes határidőt. A küldemény hiányosságára vagy külső sérülésére vonatkozó utólagos reklamáció nem fosztja meg a vevőt a reklamáció jogától, ugyanakkor lehetőséget ad a Gizmania számára annak bizonyítására, hogy nem áll fenn a szerződésnek való megfelelőség hiánya.

A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló időtartam

Az eladó hibás teljesítésért való felelősségéből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló időtartam a dolog vevő általi átvételével kezdődik.

Fogyasztási cikk értékesítése esetén a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló időtartam 24 hónap.

A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló időt nem szabad összetéveszteni a termék élettartamával, vagyis azzal az időtartammal, ameddig a termék megfelelő használat és megfelelő ápolás, beleértve a karbantartást is, tulajdonságaira, rendeltetésére és használatának eltérő intenzitására tekintettel használható marad. Az extrém sportokhoz rendelt termékek élettartama magában foglalja a szokásos használat által okozott elhasználódásra való hajlamot.

Árujában történő termékcsere esetén új határidő nem kezdődik, a termék vevő általi átvételének napján kezdődő határidő az irányadó.

Az eladó a reklamációról haladéktalanul, bonyolult esetekben 3 munkanapon belül dönt. Ebbe a határidőbe nem számít bele a termék vagy szolgáltatás jellegétől függően a hiba szakértői vizsgálatához szükséges, ésszerű idő. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a benyújtásától számított 30 naptári napon belül rendezik, kivéve, ha az eladó és a vásárló írásban másként állapodik meg. E határidő lejártát követően a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha a szerződés lényeges megszegéséről lenne szó.

A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló határidő és a minőségi garancia fogalmának magyarázatáról bővebben a ČOI weboldalán olvashat.

Termékeink megfelelő kiválasztása, használata és karbantartása

Részletes információkat weboldalunk Scootpedia részében talál.

Reklamáció benyújtása

Minden reklamációt az eladó címén kell benyújtani:

A reklamáció benyújtható személyesen (a prágai 7. kerületben található üzlet felkeresésével), illetve a reklamált áru elküldésével.

A küldeménynek tartalmaznia kell:

• A reklamált, minden szennyeződéstől megtisztított áru (elegendő a sérült alkatrészt elküldeni, nem szükséges a teljes terméket / rollert elküldeni).
• A vásárlás bizonylatának másolata.
• A hiba részletes leírása. Letölthető űrlap ITT.
• A vásárló megfelelő elérhetőségei (különösen a visszaküldési cím, az e-mail-cím és a telefonszám). Az elérhetőségek a fenti űrlap részét képezik.

A fentiek hiányában lehetetlenné válik az áru eredetének és hibájának azonosítása.

A Gizmania továbbá azt javasolja, hogy válassza ki a reklamáció kívánt rendezési módját (javítás, csere, jóváírás).

A Gizmania írásos igazolást ad a vásárlónak arról, hogy mikor nyújtották be a reklamációt, mi a tárgya, és milyen módon kérik a reklamáció rendezését; ezt a reklamáció átvételét követően haladéktalanul e-mailben vagy SMS-ben küldik meg, személyes benyújtás esetén pedig azonnal átadják.

A reklamáció rendezését követően a Gizmania telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vásárlót a reklamáció lezárásáról. Ha az árut szállítószolgálattal küldték be, a rendezést követően automatikusan elküldik a vásárló címére.

Az elismert reklamáció javítással vagy cserével történő rendezése után a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló határidő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik. A reklamáció időtartamát a reklamáció benyújtását követő naptól kell számítani.

A vevő köteles a reklamáció tárgyát képező árut indokolatlan késedelem nélkül, a reklamáció elintézéséről való tájékoztatástól számított 30 napon belül átvenni; ez a határidő nem telhet le a reklamáció benyújtásától számított 60 napnál korábban.

Ha kérdése van reklamációja állapotával kapcsolatban, hívja a +420 720 623 384 telefonszámot, vagy küldje el kérdését e-mailben: .

Elállás a szerződéstől

A fogyasztónak joga van (a 89/2012. sz. törvény 1829. §-a szerint) a szerződéstől 14 napon belül elállni, a Gizmania esetében azonban ezt a határidőt 60 napra hosszabbították meg. Az első mondat szerinti határidő a szerződés megkötésének napjától számít, és ha:

• adásvételi szerződést, az áru átvételének napjától
• olyan szerződést, amelynek tárgya többféle áru vagy több részletben történő szállítás, az utolsó áruszállítmány átvételének napjától; vagy
• olyan szerződést, amelynek tárgya áru rendszeres, ismétlődő szállítása, az első áruszállítmány átvételének napjától
• Az árut az eladónak szokásos csomagküldő szolgáltatással, fuvarozóval vagy futárral kell elküldeni, illetve személyesen is átadható. Utánvétes küldeményt nem fogadunk el. A feladás pontos módjáról a felek előzetesen megállapodnak.

Az elállási nyilatkozat mintája ITT található. A kitöltött nyilatkozatot a fogyasztó az áruval együtt elküldi az eladó címére, vagy a kitöltött nyilatkozatot elküldheti a e-mail-címre, az árut pedig külön is feladhatja.
Az eladó címe:

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 60 napon belül, saját költségére elküldi vagy átadja a Gizmania részére a Gizmaniától vásárolt árut.

A fogyasztónak az árut hiánytalanul, azaz az összes mellékelt tartozékkal és teljes dokumentációval együtt, sértetlenül és tisztán, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, olyan állapotban és értékben kell visszaküldenie, amilyenben az árut átvette.

Ha a vevő olyan árut küld vissza, amelyet a 60 napos határidő alatt használtak, és amelyen kopás jelei láthatók, az eladó az árát az áru rendeltetésszerű használat következtében bekövetkezett értékcsökkenésének megfelelő összeggel csökkenti.

A visszaküldött áru kézhezvételét követően a Gizmania haladéktalanul visszatéríti az ügyfélnek a megfelelő összeget.

A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése a ČOI-nál

2016. február 1-jétől a Cseh Kereskedelmi Felügyelet a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezését biztosító szerv ( ADR).

Záró rendelkezések

Jelen reklamációs szabályzat 2014. november 15-én lép hatályba.
A reklamációs szabályzat változtatásának jogát fenntartjuk.